（一）線上服務(wù)不停歇，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不斷檔
在供水服務(wù)崗位上有這樣一支隊(duì)伍，她們是青一色的娘子軍、是服務(wù)一線的女戰(zhàn)士、是疑難問(wèn)題處置現(xiàn)場(chǎng)的?？?、是應(yīng)急服務(wù)時(shí)第一支援隊(duì)，她們是母親、是妻子、是女兒,她們是海潤(rùn)集團(tuán)客戶服務(wù)部服務(wù)督查科工作人員。
疫情期間，按照上級(jí)關(guān)于疫情期間信息轉(zhuǎn)辦工作要求，凡涉及“疫情”“新型冠狀病毒”等字眼的信息件均視為敏感件，供水企業(yè)責(zé)任內(nèi)的信息件需在三天之內(nèi)回復(fù)（含周六周日），非供水企業(yè)責(zé)任的需在24小時(shí)之內(nèi)辦理回退（含周六周日）。為了能在第一時(shí)間接收信息，及時(shí)落實(shí)、處理、回復(fù)（回退）各類(lèi)信息，她們特殊時(shí)期特殊對(duì)待，及時(shí)調(diào)整科室工作方案，實(shí)行周末輪崗,視頻對(duì)接，語(yǔ)音在線,全力保證信息24小時(shí)有人盯辦,問(wèn)題24小時(shí)有人協(xié)調(diào)。無(wú)論是政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦信息、96111熱線信息、政府信箱件還是城管數(shù)字化轉(zhuǎn)辦信息，均能確保問(wèn)題事事有落實(shí),件件有回音。實(shí)現(xiàn)了責(zé)任內(nèi)問(wèn)題日清日結(jié)，非責(zé)任問(wèn)題在24小時(shí)之內(nèi)辦理回退，無(wú)一超時(shí)。同時(shí)，她們收集整理《供水小故障排除溫馨提示》及《繳費(fèi)業(yè)務(wù)調(diào)整通知》，第一時(shí)間通過(guò)飛信、社區(qū)微信群及朋友圈等多種途徑廣而告之。通過(guò)溫馨提示教授的小方法及多途徑繳費(fèi)減少接觸傳染風(fēng)險(xiǎn)；編制防控新冠病毒知識(shí)，制作成戰(zhàn) “疫”情宣傳短片，通過(guò)各服務(wù)窗口、海潤(rùn)社區(qū)微信群、街道群等進(jìn)行傳播。春節(jié)以來(lái),共計(jì)受理處置信息2000余件，收到用戶表?yè)P(yáng)200余次, 服務(wù)信息反饋及時(shí)率、處結(jié)率、客戶滿意率均為100%。
（二）“二孩”媽媽逆行上崗
“書(shū)記，我點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候接觸了一個(gè)外賣(mài)小哥，他家屬是確診是新冠病人，我被社區(qū)要求隔離，春節(jié)假期我不能去加班了，怎么辦？”這個(gè)略帶哭腔，跟組織匯報(bào)情況的職工是水務(wù)固廢公司修配廠的吳冰。
當(dāng)?shù)弥桓綦x時(shí)，她首先想到的不是被隔離的危險(xiǎn)，而是工作怎么辦？隔離期安然無(wú)恙，隔離期滿，公司還在實(shí)行特殊工作制時(shí)，吳冰自動(dòng)報(bào)名要求每天上班，單位考慮到她家有兩個(gè)幼兒，公公又生重病，想讓她少來(lái)兩天，她卻堅(jiān)定的說(shuō)：“孩子由她姥姥照顧，他們讓我安心工作，我是一名黨員，關(guān)鍵時(shí)刻就應(yīng)該沖鋒在前?！彪m然大家所在的崗位不同，但是吳冰每天堅(jiān)守在一線，加班加點(diǎn)做好后勤統(tǒng)計(jì)等工作，正如她經(jīng)常所說(shuō)的，雖然不能像白衣天使那樣沖在疫情一線，但站好自己的崗，就是這個(gè)特殊期間我們最應(yīng)盡的義務(wù)。
