社會服務(wù)承諾制度
一、服務(wù)內(nèi)容
（一）新建給水工程用水報裝
（二）供水水質(zhì)
（三）供水壓力
（四）供水設(shè)施維修
（五）停水告知
（六）一次辦好相關(guān)業(yè)務(wù)
（七）規(guī)范服務(wù)
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）新建給水工程用水報裝業(yè)務(wù)受理
1.受理范圍：青島市海潤自來水集團有限公司（以下簡稱集團公司）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)（青島市市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)、（全部），嶗山區(qū)和城陽區(qū)部分區(qū)域）的新建給水工程住宅小區(qū)項目、新建給水工程商用及辦公項目。
2.申請材料：供水申請表（通過工程建設(shè)項目審批管理平臺信息推送的項目無需提供）。
3.辦理環(huán)節(jié)及承諾時限：
（1）受理申請及確定方案（0.5 個工作日）；開栓通水（0.5個工作日）。
（2）通過工程建設(shè)項目審批管理平臺信息推送的項目無需申請，只需開栓通水 0.5 個工作日。
（以上時間不包括合同簽訂、設(shè)計與施工、辦理相關(guān)行政審批等時間）。
（二）供水水質(zhì)
1.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”（GB5749）。
2.水質(zhì)檢測執(zhí)行國家“生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢測法”（GB5750）。
3.水質(zhì)綜合合格率達(dá)到 98％。
（三）供水壓力
1.在高壓區(qū)海拔高程 50 米處、低壓區(qū)海拔高程 30 米處，供水壓力不低于 0.15 兆帕，管網(wǎng)末梢供水壓力不低于 0.1 兆帕。
2.管網(wǎng)供水壓力合格率達(dá)到 98％（不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況）。
（四）供水設(shè)施維修
1.提高維修質(zhì)量和水平，確保供水設(shè)備設(shè)施完好，管網(wǎng)修漏及時率達(dá)到 97％；管道滲漏需停水維修的要及時通知用戶。
2.對市區(qū)供水設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)事故要及時搶修。
直徑在 300 毫米以下管道修復(fù)（含室內(nèi)供水設(shè)施維修）時間不超過 24 小時；直徑在 300 毫米到 800 毫米管道修復(fù)時間不超過 36 小時；直徑在 1000 毫米及以上管道修復(fù)時間不超過 48小時（由于交通、道路或其它障礙無法進(jìn)行修理的及不具備作業(yè)條件等客觀因素除外）。
（五）停水告知
1.因供水工程施工、設(shè)備檢修等原因需停止供水的，在停止供水 48 小時前，通過報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。
2.因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。
（六）一次辦好相關(guān)業(yè)務(wù)
更名過戶、人口基數(shù)變更、變更用水性質(zhì)承諾即來即辦；終止用水承諾時限資料齊全承諾時限 1 個工作日；水表檢驗承諾時限 2 個工作日（不包括計量檢測機構(gòu)檢測時間）。
（七）規(guī)范服務(wù)
服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)守職業(yè)道德和服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，刁難用戶。
三、責(zé)任賠償
集團公司在對外服務(wù)過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成損害、損失的，除向用戶賠禮道歉并按《青島市海潤自來水集團有限公司對外服務(wù)獎懲辦法》對直接責(zé)任人進(jìn)行處理外，還需對用戶進(jìn)行責(zé)任賠償：
（一）在接到用戶提供的齊全資料后不按時答復(fù)的，每延誤一天賠償用戶 100 元。
（二）水質(zhì)綜合合格率達(dá) 98％，每降低 0.1 個百分點，由上級主管部門按規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。
（三）供水壓力合格率達(dá) 98％，每降低 1 個百分點，由上級主管部門按規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。
（四）管道爆管不及時維修，由上級主管部門按規(guī)定給予經(jīng)濟處罰。
（五）在對外服務(wù)過程中違反職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律，吃、拿、卡、要、刁難用戶的，每發(fā)生一次賠償用戶 100 元。
四、投訴監(jiān)督
（一）對違背上述承諾的，可撥打集團公司或青島水務(wù)集團熱線電話反映或投訴。
青島市海潤自來水集團有限公司投訴電話：82868418。
青島水務(wù)集團有限公司熱線服務(wù)電話：96111（24 小時）
（二）對不涉及第三方認(rèn)定的服務(wù)責(zé)任投訴，在接到投訴后 1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，2 個工作日內(nèi)提出處理意見并回復(fù)用戶。
附件：青島市海潤自來水集團有限公司服務(wù)窗口一覽表
| 營業(yè)站所 | 地址 | 電話 |
|---|---|---|
| 南部分公司營業(yè)廳 | 廣饒路 129 號甲 | 82758218 |
| 東部分公司營業(yè)廳 | 上苑路 82 號 | 68076633 |
| 南部分公司市南所 | 四川路 74 號 | 82686559 |
| 南部分公司市北所 | 大連路 22 號-14 | 82735118 |
| 南部分公司臺東所 | 龍?zhí)堵?2 號 | 83618979 |
| 南部分公司四方所 | 杭州路 1 號丁 | 83718041 |
| 南部分公司辛家莊所 | 金門路 12 號乙 | 85872217 |
| 南部分公司水清溝所 | 四流南路 3 號丙內(nèi) 70 戶 | 84851771 |
| 南部分公司四方新所 | 永吉路 57 號 7 號樓網(wǎng)點 | 85690121 |
| 東部分公司高新所 | 同安四路五號丙 | 88753887 |
| 東部分公司滄口所 | 四流中路 117 號 | 84632227 |
| 東部分公司李村所 | 莊子加壓站院內(nèi) | 87895226 |
| 東部分公司夏莊所 | 仙山東路加壓站院內(nèi) | 68950707 |
| 東部分公司流亭所 | 仙山西路 7 號甲 | 66911651 |
