為深化“大水務(wù)”“大服務(wù)”意識(shí)，認(rèn)真踐行“四盡”服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平和形象，為島城發(fā)展和市民需求提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更高效的水務(wù)服務(wù)，集團(tuán)公司于年初開展了“強(qiáng)基礎(chǔ)、惠民眾、嚴(yán)管理、活機(jī)制”服務(wù)活動(dòng)，主要圍繞“員工素質(zhì)、熱線形象、社區(qū)服務(wù)、文化建設(shè)、窗口管理和問題解決”六大方面創(chuàng)新提升?；顒?dòng)開展以來，各項(xiàng)工作順利開展，扎實(shí)推進(jìn)，并取得了階段性成果。
一、著力“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)”“崗位大練兵”員工素質(zhì)提升。
集團(tuán)公司舉辦的“親和力塑造、溝通力提升”專題培訓(xùn)和“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能、強(qiáng)素質(zhì)、促提升”服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、熱線中心開展的“進(jìn)站所、送服務(wù)”交流活動(dòng)及各單位組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、話務(wù)技能比武等促進(jìn)員工崗位技能不斷增強(qiáng)、專業(yè)水平不斷提高。上半年，集團(tuán)公司及各單位組織各類服務(wù)培訓(xùn)40余次、1200余人參加。
二、著力“水務(wù)96111惠民、便民、利民”熱線形象提升。
熱線中心進(jìn)一步完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、飛信發(fā)布、多次來電及熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，組織“話務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范”微課自學(xué)、話務(wù)服務(wù)培訓(xùn)考核，利用“水務(wù)開放”、“熱線開放”及公益活動(dòng)等加強(qiáng)熱線對(duì)外宣傳，結(jié)合“熱線開通兩周年”開展“強(qiáng)技能、夯基礎(chǔ)、講感恩、重宣傳”主題實(shí)踐月活動(dòng)，促進(jìn)熱線整體水平、對(duì)外形象不斷提升。
三、著力“水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、為民服務(wù)零距離”服務(wù)品質(zhì)提升。
集團(tuán)公司結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，不斷完善社區(qū)微信聯(lián)動(dòng)機(jī)制、社區(qū)聯(lián)系長效機(jī)制，積極推行的“互動(dòng)式”、共建式”等新型服務(wù)形式、組織開展的“服務(wù)進(jìn)社區(qū)、水務(wù)傳真情”、“黨員青年志愿進(jìn)社區(qū)”及供水“雙展雙提升”、“排水幫您辦”、“水質(zhì)雙進(jìn)促提升”等特色主題活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)服務(wù)品質(zhì)、企業(yè)信譽(yù)不斷提升，受到了社區(qū)和周邊居民的認(rèn)可和好評(píng)。
四、著力“關(guān)愛員工、貼近基層、和諧共贏”服務(wù)文化提升。
集團(tuán)公司認(rèn)真推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建，加大服務(wù)典型宣傳，持續(xù)強(qiáng)化“關(guān)愛、感恩、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)”服務(wù)文化建設(shè)，關(guān)愛關(guān)心一線員工，海潤自來水集團(tuán)的特色服務(wù)隊(duì)、排水公司的沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)、建設(shè)公司的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、熱線中心的“我愛我家”攝影比賽等特色文體活動(dòng)促使團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、企業(yè)凝聚力不斷提升，讓員工收獲了幸福感、歸屬感和成就感。
五、著力“溫馨便民、窗口創(chuàng)建、星級(jí)管理”服務(wù)效能提升。
各單位結(jié)合窗口的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和星級(jí)化管理，積極推進(jìn)星級(jí)窗口的創(chuàng)建，優(yōu)化窗口服務(wù)流程，改善窗口服務(wù)環(huán)境，打造全新“惠民窗口”、“陽光窗口”。海潤自來水集團(tuán)配備的小型知豆電動(dòng)車、排水公司打造的“小吳幫辦”、“家文化”、“排水服務(wù)兵”特色窗口、高新海潤水務(wù)更新的明白冊(cè)、展牌及視頻宣傳等促使窗口服務(wù)能力、辦事效率不斷提升。
六、著力“水務(wù)幫辦日、先行處置周、問題解決月”服務(wù)質(zhì)量提升
集團(tuán)公司加大熱點(diǎn)難點(diǎn)問題解決、跟蹤督辦和服務(wù)督查考核力度，各單位堅(jiān)持先行處置，為民排憂解難，海潤自來水集團(tuán)幫助解決宜川路桃園雅居小區(qū)等水壓低、吃水難問題8處，受理解決延伸服務(wù)信息136件；排水公司先行處置團(tuán)島一路專用設(shè)施堵塞、魚山路33號(hào)院內(nèi)古力冒溢等非責(zé)任信息710處。上半年，集團(tuán)公司累計(jì)解決服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題80余件，共收表揚(yáng)電話1255個(gè)，錦旗35面，表揚(yáng)信123封，正面媒體報(bào)道110余次。
