“水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”是水務(wù)集團(tuán)與廣大用戶搭建的企業(yè)社區(qū)聯(lián)系平臺(tái)，旨在“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”與用戶交流，“面對(duì)面”為用戶解憂，“心連心”讓用戶滿意。并推出了“互動(dòng)式”、“拇指式”、“共建式”新型服務(wù)形式，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)效率和水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋和“零距離”。
一、“互動(dòng)式”服務(wù)，答疑解惑、現(xiàn)場(chǎng)演練。水務(wù)集團(tuán)建立“水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”常態(tài)化、長(zhǎng)效化機(jī)制，積極組織開展“供排水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“黨員義務(wù)奉獻(xiàn)進(jìn)社區(qū)”等特色活動(dòng)，利用社區(qū)走訪、社區(qū)座談及社區(qū)宣傳欄等多種形式，宣傳當(dāng)前供水形勢(shì)、供排水知識(shí)及政策法規(guī)等，針對(duì)居民對(duì)水質(zhì)、二供運(yùn)行及排水疏通等疑慮困惑，通過(guò)自來(lái)水電解實(shí)驗(yàn)、二供泵房對(duì)外開放、被堵排水管道的模擬疏通及各種疏通槍頭介紹，全方位向居民展示，讓居民全程參與，使居民直觀了解，打消居民疑慮，提升供排水服務(wù)、水務(wù)企業(yè)的信譽(yù)度、滿意度。
二、“拇指式”服務(wù)，提速提效、實(shí)時(shí)辦結(jié)。水務(wù)集團(tuán)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”建立完善社區(qū)聯(lián)系長(zhǎng)效機(jī)制、微信聯(lián)動(dòng)機(jī)制，海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)、排水公司及有關(guān)單位專門建立了“供水小眾化精準(zhǔn)服務(wù)”、“排水服務(wù)一家親”等社區(qū)微信群，組建了群內(nèi)“拇指”管理員及供排水專員隊(duì)伍，通過(guò)動(dòng)動(dòng)手指、時(shí)時(shí)關(guān)注，及時(shí)受理用戶訴求、及時(shí)派工解決問(wèn)題、及時(shí)反饋用戶信息，加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，加深與社區(qū)的聯(lián)系，讓居民足不出戶享受到“快捷式體驗(yàn)”和“一站式辦結(jié)”。
三、“共建式”服務(wù)，同心同力、為民服務(wù)。水務(wù)集團(tuán)結(jié)合“大水務(wù)”“大服務(wù)”趨勢(shì)發(fā)揮各單位、部門作用，組織社區(qū)代表、業(yè)務(wù)骨干、黨員勞模、社區(qū)志愿者及熱線、窗口等一線人員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓院、進(jìn)民居，通過(guò)走訪、發(fā)放材料、張貼海報(bào)等廣泛宣傳。同時(shí)，依托“水務(wù)開放日”平臺(tái)邀請(qǐng)社區(qū)居民對(duì)供水、排水、污水、中水、海水淡化、水質(zhì)監(jiān)測(cè)進(jìn)行參觀交流和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，讓社區(qū)街道、居民及廣大用戶認(rèn)知水務(wù)、了解水務(wù)、宣傳水務(wù)，明明白白、放心飲用安全水、優(yōu)質(zhì)水。
