您當前的位置：新聞資訊 / 水務(wù)新聞 / 詳情頁
水務(wù)海潤自來水集團推進惠民服務(wù)開創(chuàng)新局面
發(fā)布時間：2017/02/17
2016年，水務(wù)海潤自來水集團以“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新提升年”為主線，首次實現(xiàn)全年“零投訴”。一是推行“零點行動”。全面推行深夜“零”點施工作業(yè)，減少對市民日常生活的影響，2016年實施“零點行動”150余次。二是推出“預(yù)約服務(wù)”。制定《預(yù)約服務(wù)管理辦法》，方便市民更合理的安排維修時間，減少服務(wù)成本，提高服務(wù)效率，初步實現(xiàn)了服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟價值的目標。三是拓寬服務(wù)培訓(xùn)形式，全年組織各類培訓(xùn)70批次，培訓(xùn)員工2000人次。廣大員工通過“技術(shù)比武”、“導(dǎo)師帶徙”、“員工實做室”、“微視頻”教學(xué)以及與96111熱線聯(lián)動“進站所”送培訓(xùn)等形式，學(xué)到了技術(shù)、積累了經(jīng)驗、分享了絕活，推動服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平雙提升。集團公司全年受理96111服務(wù)信息總量99896件，數(shù)字化城管信息355件，市長公開電話及市長信箱轉(zhuǎn)辦信息3537件。服務(wù)事跡被媒體報刊刊登177項次，收到表揚電話1664個，錦旗40面，感謝信62封，《行風(fēng)在線》問題實現(xiàn)一次性回訪滿意率100%。集團公司為民解憂的優(yōu)良作風(fēng)受到李群書記的批示表揚。
