今年，為貫徹落實(shí)好集團(tuán)公司2016年服務(wù)工作思路和部署，鞏固拓展親情化、精細(xì)化、承諾制“三大服務(wù)模式”，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司整體服務(wù)水平和形象的創(chuàng)新提升，集團(tuán)公司決定從3月份至12月份開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新提升年”暨爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)示范窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“最佳服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，推進(jìn)“五大服務(wù)行動(dòng)”的新常態(tài)、新突破，為城市建設(shè)和市民需求提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的水務(wù)服務(wù)，努力做“政府放心、公眾滿意、員工幸福、行業(yè)領(lǐng)先”的水管家。
深入開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新提升年“活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“五抓五創(chuàng)”“三個(gè)貼近”，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。一是抓好規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)技能。不斷加大服務(wù)培訓(xùn)力度，抓好窗口常態(tài)化建設(shè)，做好熱線信息處置、機(jī)制完善等相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員個(gè)個(gè)素質(zhì)過(guò)硬、技能更精。二是抓好溫馨服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流技術(shù)，創(chuàng)新提升便捷化服務(wù)效率。堅(jiān)持“微笑服務(wù)”常態(tài)化，抓好“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”及用戶信息庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智慧型、信息化大服務(wù)。三是抓好社區(qū)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流形象，創(chuàng)新提升精細(xì)化服務(wù)品質(zhì)。結(jié)合市“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)大提升”的活動(dòng)精神和要求，圍繞“催淚紅包”愛(ài)心故事，不斷創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)，做到貼近用戶暖民心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)。四是抓好凝心聚力，爭(zhēng)創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新提升親情化服務(wù)文化。不斷深化“四化”建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)典型宣傳，做到貼近基層辦實(shí)事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)氛圍更溫馨、更和諧。五是抓好排憂解難，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)新提升承諾制服務(wù)管理。繼續(xù)加大熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決力度，強(qiáng)化內(nèi)部自查、考核和監(jiān)督管理機(jī)制，做到貼近社會(huì)樹(shù)形象，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量新提升。
