為提升節(jié)日期間人民群眾幸福指數(shù)，全面保障春節(jié)期間市區(qū)供排水正常運(yùn)行，集團(tuán)公司以“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新年”為契機(jī)，全力準(zhǔn)備、積極應(yīng)對，采取多項措施，確保春節(jié)前及節(jié)日期間供水水質(zhì)、水量和排水暢通，為市民構(gòu)筑春節(jié)供排水“防護(hù)網(wǎng)”。
一、統(tǒng)一思想、加強(qiáng)組織，高度重視節(jié)日防范保障工作
集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“早計劃、早動手、早落實”，提前部署各項防范工作，要求各單位落實工作責(zé)任到人到崗，確保工作到位、人員到位、措施到位。做好以“防火、防寒、防雪、防滑、防中毒”為重點(diǎn)的安全管理工作，降低突發(fā)事故或故障對正常供排水造成的影響。
二、強(qiáng)化巡查、摸排隱患，確保供排水設(shè)施安全運(yùn)行
開展制水、排水、污水處理設(shè)施安全大檢查，特別排查隱蔽性高、不易察覺角落，并對裸露設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行困扎保暖，確保排查安全隱患，不留死角。認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備檢修保養(yǎng)和設(shè)備故障追查制度，提前做好供排水設(shè)備檢修維護(hù)，做到主要設(shè)備的備品、備件準(zhǔn)備充足。充分利用供排水調(diào)度運(yùn)行信息化監(jiān)控系統(tǒng)平臺，遠(yuǎn)程指導(dǎo)生產(chǎn)及管網(wǎng)管理，并進(jìn)一步加大現(xiàn)場供排水管網(wǎng)巡視力度，對出現(xiàn)的爆管、斷裂、漏水等供排水管網(wǎng)問題，第一時間做好搶修工作。
三、全力準(zhǔn)備、防范到位，優(yōu)化各類資源調(diào)配
集團(tuán)公司備齊、備足應(yīng)急物資，確保搶修設(shè)備、物質(zhì)、人員、車輛及時到位。組織各單位精干力量、搶修隊，24小時待命，第一時間服務(wù)全市各大區(qū)域，全力備戰(zhàn)應(yīng)急搶險工作。根據(jù)節(jié)日期間用水高峰期特點(diǎn)，密切關(guān)注并即時記錄各項供水?dāng)?shù)據(jù)，科學(xué)制定調(diào)配預(yù)案，合理調(diào)整各凈水廠的生產(chǎn)能力，平衡管網(wǎng)輸配，保障水量充足、壓力平穩(wěn)。嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)檢測制度，強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測工作，持續(xù)加大以實驗室檢測、在線監(jiān)測、移動檢測為主體的“三位一體”水質(zhì)檢測力度，保證出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
四、全面發(fā)動、加強(qiáng)服務(wù)，協(xié)同作戰(zhàn)保供水、暢排水
集團(tuán)96111服務(wù)熱線中心健全與各一線單位緊急聯(lián)動機(jī)制，服務(wù)提速，提升反應(yīng)能力，為廣大市民提供報修、投訴、咨詢等服務(wù)，妥善處理用戶反映的問題。同時，集團(tuán)公司嚴(yán)格要求服務(wù)熱線中心及全體一線服務(wù)人員，在接受群眾來電來訪時，予以及時答復(fù)反饋，確保市民來電的回復(fù)率、及時率和滿意率全部達(dá)標(biāo)。另外，針對寒潮，提前預(yù)警，加強(qiáng)防凍信息宣傳，通過電視臺、廣播、手機(jī)短信溫馨提示、網(wǎng)站信息公布等方式發(fā)布寒潮天氣應(yīng)對措施，提醒居民做好家中上、下水管及水表的防凍保護(hù)，防止供排水設(shè)施受凍影響日常生活。
五、堅守崗位、落實職責(zé)，切實做好應(yīng)急值守
進(jìn)一步完善供排水應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，切實加強(qiáng)對運(yùn)行人員管理，快速敏捷做好突發(fā)性事件應(yīng)急處置工作。要求值班人員隨時關(guān)注氣候變化和上級各項指示，確保通信聯(lián)絡(luò)24小時暢通。一旦發(fā)生事故或緊急情況，按規(guī)定及時啟動應(yīng)急預(yù)案，開展搶險或應(yīng)急處置工作，并迅速向上級部門報告。
