排水公司為發(fā)揮勞模示范引領(lǐng)作用，依托張永勝勞模創(chuàng)新工作室，踐行“服務(wù)盡心，崗位盡責(zé)，微笑盡情，滿意盡美”的服務(wù)理念，積極開展服務(wù)創(chuàng)新。結(jié)合工作實(shí)際，建立了“社區(qū)代表”制度，通過(guò)“社區(qū)代表”聯(lián)系社區(qū)，進(jìn)一步提升了排水服務(wù)水平。
一是實(shí)現(xiàn)社區(qū)代表服務(wù)網(wǎng)格化。排水公司集結(jié)勞模創(chuàng)新工作室成員及各分公司服務(wù)業(yè)務(wù)骨干共56人，組成“社區(qū)代表”，與轄區(qū)內(nèi)345個(gè)社區(qū)進(jìn)行對(duì)接，建立了全覆蓋、無(wú)縫隙的網(wǎng)格化服務(wù)體系。每個(gè)“社區(qū)代表”固定聯(lián)系1-2個(gè)街道，實(shí)現(xiàn)了所有社區(qū)服務(wù)全覆蓋，有助于及時(shí)解決排水問(wèn)題。
二是實(shí)現(xiàn)社區(qū)代表走訪常態(tài)化。“社區(qū)代表”制度建立以來(lái)，共開展了21次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，回答市民咨詢300余次，現(xiàn)場(chǎng)解決居民排水問(wèn)題32件。通過(guò)社區(qū)走訪常態(tài)化，拉近了公司與社區(qū)之間的距離，使居民了解排水，提升了排水品牌形象。
三是實(shí)現(xiàn)社區(qū)排水檔案規(guī)范化。“社區(qū)代表”制度成立至今，不斷積累社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，逐步完善了社區(qū)排水檔案?，F(xiàn)已建立各社區(qū)易積水點(diǎn)檔案100余件、易堵塞冒溢點(diǎn)檔案80多件、排水弱勢(shì)群體檔案36件。社區(qū)排水檔案提高了排水工作的針對(duì)性，工作中對(duì)防汛易積水點(diǎn)加強(qiáng)巡視，對(duì)易堵塞冒溢點(diǎn)定期拿砂，對(duì)排水弱勢(shì)群體勤于走訪，使排水工作邁向精細(xì)化水平。
四是實(shí)現(xiàn)排水難題解決高效化。“社區(qū)代表”制度將公司的疏通業(yè)務(wù)專長(zhǎng)和社區(qū)主任的溝通協(xié)調(diào)專長(zhǎng)有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮了1加1大于2的效果，高效解決排水難題。共與社區(qū)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)20余次，先后解決了丹東路4號(hào)、汝陽(yáng)路9號(hào)、鄭州路48號(hào)以及海倫路、洛陽(yáng)路、寧夏路等社區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題200余件。
