為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)管理，完善服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范服務(wù)信息處理流程，優(yōu)化服務(wù)信息的轉(zhuǎn)辦、處理、反饋工作程序，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)辦理、責(zé)任明確、快速反應(yīng)、處置到位”的工作原則，確保信息暢通、處置得當(dāng)、反饋及時(shí)，提高效率。
自7月1日起，海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)將用一個(gè)月的時(shí)間組織對(duì)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端、各管線(xiàn)所服務(wù)窗口員工，特別是基層隊(duì)伍，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)管理培訓(xùn)。重點(diǎn)針對(duì)水務(wù)集團(tuán)96111熱線(xiàn)服務(wù)信息處置流程、運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及目前工作中需要解決的問(wèn)題進(jìn)行交流培訓(xùn)和收集。為提升員工服務(wù)文化素質(zhì)，打造立說(shuō)立辦、雷厲風(fēng)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立全新水務(wù)供水企業(yè)服務(wù)形象夯實(shí)基礎(chǔ)。
培訓(xùn)采用三種形式，一是視頻培訓(xùn)，集團(tuán)公司統(tǒng)一制作《以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)化情景培訓(xùn)模擬演示視頻》，以每日一學(xué)形式，在各服務(wù)窗口進(jìn)行播放培訓(xùn)；二是流動(dòng)培訓(xùn)，由集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理人員分別到各基層服務(wù)站所，通過(guò)面對(duì)面的對(duì)流程進(jìn)行解惑答疑的形式著重對(duì)基層科所長(zhǎng)、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)員、入戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)；三是跟蹤內(nèi)訓(xùn)，南部、東部分公司制定內(nèi)訓(xùn)方案，對(duì)每一個(gè)服務(wù)信息從信息傳遞、辦理、反饋、回復(fù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟蹤培訓(xùn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)行為細(xì)致規(guī)范。
