海潤集團客戶服務部按照集團公司“圍繞一個中心,突出兩個重點,力爭三個突破,實現(xiàn)四個目標”的工作思路，團結協(xié)作，務實創(chuàng)新，全面提升各項工作。提出2015年重點做好以下五方面工作：
一、推進感動服務深入開展，提升規(guī)范化服務水平
以用戶需求為導向，以感動服務為主線，大力開展“七抓七提升”活動。在具備條件的區(qū)域打造20分鐘服務保障圈，提高服務速度，確保服務信息反饋及時率、辦結率、客戶滿意率均為100% 。
二、強化營業(yè)管理，確保指標全面完成
一是繼續(xù)穩(wěn)妥的實施非居民用戶欠費停水、居民用戶欠費限時供水工作。二是繼續(xù)加大一戶一表用戶欠費清理力度。三是進一步強化關注拆遷改造、新開發(fā)項目上水中存在欠費問題的解決力度。四是加大欠費的追繳力度，爭取全年新增欠費負增長，全面完成當期水費回收率不低于99%目標任務。
三、加大稽查力度，切實維護正常用水秩序
一是繼續(xù)深入開展打擊消火栓偷水、餐飲洗浴服務業(yè)違章用水等專項整治活動。二是加大對違章竊水案件的打擊與宣傳。三是切實維護正常用水秩序。四是力爭完成年追繳各類違章水費200萬元的目標。
四、創(chuàng)新思路，規(guī)劃先導，科學發(fā)展
一是著力推進雙山加壓站及調節(jié)水池工程前期工作，確保年底具備開工條件。二是爭取資金2000萬元，將長沙路等供水管道列入2015年給水專項資金計劃。三是努力做好直飲水研究試點工作。四是繼續(xù)加強對不同投資主體建設工程及二次供水設備的管控工作。五是科學規(guī)劃，合理編制供水規(guī)劃方案。
五、團結協(xié)作，進一步強化基層服務意識。
在前期與膠州水務、即東水務對接的基礎上，強化服務基層意識，深入基層了解情況，掌握第一手資料，力爭海潤豐服務大廳爭創(chuàng)五星級窗口；結合膠州水務、即東水務供水現(xiàn)狀，全面完成“十三五”供水專項規(guī)劃，為集團公司跨越發(fā)展作出努力。
