海潤集團(tuán)南部分公司緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)供水主責(zé)主業(yè)，找準(zhǔn)黨組織示范引領(lǐng)、服務(wù)一線、聯(lián)系群眾、志愿服務(wù)著力點(diǎn)，堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)深度融合，全方位推進(jìn)基層站所建設(shè)，凝聚基層合力，供水服務(wù)跑出“加速度”。
強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)，提升服務(wù)實(shí)績
海潤集團(tuán)南部分公司以打造基層黨建品牌為契機(jī)，主動(dòng)將黨建與業(yè)務(wù)工作融合，充分發(fā)揮黨支部在供水服務(wù)中的戰(zhàn)斗堡壘作用，引導(dǎo)黨員紅心向黨、爭做干事創(chuàng)業(yè)先鋒，推進(jìn)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。今年伊始，海潤集團(tuán)南部分公司領(lǐng)導(dǎo)班子將工作例會(huì)開進(jìn)一線站所，組織窗口部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公、集中攻堅(jiān)，打破“上下界限”，增加區(qū)所間協(xié)同交流，提高工單處置效率。
規(guī)范窗口服務(wù)，提升服務(wù)效能
一線站所處在聯(lián)系群眾最前線，是海潤集團(tuán)與市民聯(lián)系的窗口，海潤集團(tuán)南部分公司按照“服務(wù)窗口統(tǒng)一、站所文化統(tǒng)一、服務(wù)功能統(tǒng)一、便民措施統(tǒng)一、企業(yè)形象統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，全力打造各服務(wù)窗口對(duì)外服務(wù)形象。秉承“主動(dòng)服務(wù)、有解思維、永不說不”的“無拒絕”服務(wù)理念服務(wù)轄區(qū)居民，擦亮“青水管+”服務(wù)品牌，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提升市民獲得感、幸福感。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)效
海潤集團(tuán)南部分公司始終堅(jiān)持“讓問題解決在一線”的工作思路，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，每周召開熱點(diǎn)難點(diǎn)服務(wù)碰頭會(huì),制定“熱點(diǎn)難點(diǎn)”問題清單，及時(shí)解決居民關(guān)注的“急難愁盼”問題，全面提高處理各種復(fù)雜問題的能力。近日，鎮(zhèn)江路67號(hào)用戶宋大爺來電求助，反映家中突發(fā)水壓低問題，已影響正常生活。此時(shí)正值中午用水高峰期，工作人員想用戶之所想、急用戶之所急，立即趕赴現(xiàn)場逐一排查供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)用戶表前水壓正常。為切實(shí)幫助用戶解決用水問題，本著“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限”的“青水管+”服務(wù)理念，工作人員主動(dòng)幫助用戶排查了家中其他用水設(shè)施，最終在用戶家中管道發(fā)現(xiàn)一處閥門有損壞跡象，工作人員立即幫助用戶將閥門進(jìn)行了更換，隨之水壓恢復(fù)正常。
打造特色服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)
海潤集團(tuán)南部分公司堅(jiān)持以群眾滿意為中心，以解決問題為關(guān)鍵，以辦事方便為底線，充分運(yùn)用好“預(yù)約服務(wù)”“零點(diǎn)行動(dòng)”“引導(dǎo)服務(wù)”等“青水管＋”特色服務(wù)，重點(diǎn)在供水搶修與供水服務(wù)上做到兩手抓、兩不誤，實(shí)現(xiàn)供水全過程“無感知、免打擾”。走進(jìn)江西路、太清路等社區(qū)開展“青水管+”志愿服務(wù)活動(dòng)，向社區(qū)居民面對(duì)面宣傳、講解供水業(yè)務(wù)知識(shí)、水質(zhì)常識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，現(xiàn)場演示供水故障的自檢及排除方法，引導(dǎo)用戶排除簡單供水故障，獲得居民一致好評(píng)。
下一步，海潤集團(tuán)南部分公司將繼續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通過“一線工作法”，讓區(qū)所間相互交流、相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、相互借鑒，破難題，強(qiáng)服務(wù)，達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享、互通有無，不斷提升城市安全優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)保障能力。
