3月以來，青島市疫情防控形勢趨緊，海潤集團(tuán)聞疫而動(dòng)、聞令而動(dòng)，緊緊圍繞上級(jí)部署決策，切實(shí)履行國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在疫情防控一線錘煉供水人工作作風(fēng)，及時(shí)高效、科學(xué)調(diào)度，一線工作安排井然有序，為全市人民打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)可靠的用水保障。
一、扛責(zé)在肩，供水系統(tǒng)安全運(yùn)行
在“防”字上下功夫，疫情風(fēng)險(xiǎn)全杜絕。嚴(yán)格落實(shí)人防、技防、制度防“三位一體”防控體系，第一時(shí)間制定供水保障防控預(yù)案，成立應(yīng)急隊(duì)伍，對(duì)各水廠、泵站嚴(yán)格實(shí)施廠區(qū)封閉式管理，成立防疫預(yù)備隊(duì)，在海潤集團(tuán)出現(xiàn)緊急情況或二級(jí)單位提出需求時(shí)，預(yù)備隊(duì)第一時(shí)間參與到防控工作中，對(duì)生產(chǎn)、辦公區(qū)域進(jìn)行每日消毒，對(duì)所有往來人員進(jìn)行嚴(yán)格排查和體溫檢測，對(duì)車輛進(jìn)行噴淋消毒，實(shí)行部分人員在崗上班，部分人員在家通訊辦公的靈活工作模式，所有職工均佩戴口罩上崗，且上崗前先行測量體溫，有效防止風(fēng)險(xiǎn)源入廠入崗。
在“細(xì)”字上下功夫，安全管理不松懈。啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生事件防范（新型冠狀病毒感染肺炎疫情）二級(jí)響應(yīng)，為確保供水生產(chǎn)安全，從安全檢查、落實(shí)巡檢和應(yīng)急搶險(xiǎn)等方面采取有力舉措，有效防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生；創(chuàng)新安全工作方法，落實(shí)疫情防控要求，利用微信視頻的方式開展了一次特別的線上“3·16 安全警示日”活動(dòng)，倡導(dǎo)和弘揚(yáng)“安全是企業(yè)最大的效益，是職工最大的福利”的安全理念。根據(jù)疫情發(fā)展態(tài)勢，改進(jìn)后勤服務(wù)工作，通過對(duì)食堂工作人員健康管理、定期全面檢查設(shè)施設(shè)備、嚴(yán)控食品原料采購管理等環(huán)節(jié)，多措并舉全方位保障公司食堂就餐安全。
二、全力以赴，島城供水優(yōu)質(zhì)平穩(wěn)
在“穩(wěn)”字上下功夫，供水保障不松懈。組織開展“應(yīng)急保障、防疫有我，讓黨旗在一線高高飄揚(yáng)”主題活動(dòng)，成立了由487名黨員組“黨員突擊隊(duì)”31支，成立由機(jī)關(guān)49名員工組成的“防疫預(yù)備隊(duì)”4支；海潤集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)領(lǐng)防疫工作“包保責(zé)任區(qū)”58個(gè)，各場站進(jìn)一步強(qiáng)化值守力度，一線員工堅(jiān)守崗位，水廠生產(chǎn)、調(diào)度管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測等工作正常開展，確保24小時(shí)不間斷足壓足量、安全優(yōu)質(zhì)供水，以滿足島城生產(chǎn)生活及醫(yī)療用水需要。實(shí)業(yè)公司黨團(tuán)員全部下沉至生產(chǎn)車間，經(jīng)過48小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，2000余桶飲用水順利下線，城市應(yīng)急供水物資得到了保障。海潤集團(tuán)積極助力一線抗疫，支援萊西、平度抗疫物資近16萬元。
在“嚴(yán)”字上下功夫，供水水質(zhì)嚴(yán)把關(guān)。緊急啟動(dòng)水質(zhì)監(jiān)測中心應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急指揮小組，根據(jù)防疫響應(yīng)等級(jí)，實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝控制，合理投加凈水藥劑，保證出廠水質(zhì)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；增加檢測項(xiàng)目，提高檢測頻率，管網(wǎng)水在原有7項(xiàng)基礎(chǔ)上增加肉眼可見物和耐熱大腸菌群2項(xiàng)檢測項(xiàng)目，原水檢測頻率由半月檢測1次提高為一周檢測1次，及時(shí)出具上報(bào)檢測數(shù)據(jù)，密切關(guān)注水質(zhì)安全情況。充分發(fā)揮在線監(jiān)測、實(shí)驗(yàn)室監(jiān)測、移動(dòng)監(jiān)測的三級(jí)監(jiān)測體系作用，加強(qiáng)對(duì)原水、出廠水及管網(wǎng)水的采樣檢測，3月來我市自來水的各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均符合且優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。
三、拓寬渠道，業(yè)務(wù)辦理便捷惠民
在“捷”字上下功夫，信息溝通全方位。供水服務(wù)“線上+線下”齊發(fā)力。線上，實(shí)現(xiàn)“能引導(dǎo)先引導(dǎo)，能引導(dǎo)盡引導(dǎo)”原則，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶通過支付寶、微信錢包、水務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)、網(wǎng)銀等“非接觸式”方式辦理業(yè)務(wù)，減少直接接觸，避免交叉感。線下，實(shí)行“硬隔離”，將“五站一廳”的服務(wù)窗口外移至營業(yè)廳門前、院區(qū)門口等戶外空曠、通風(fēng)的位置，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)安排一名工作人員負(fù)責(zé)接待用戶、代辦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不入廠，即辦業(yè)務(wù)”。暫緩入戶查抄工作，對(duì)必須每月抄表交費(fèi)用戶，抄收人員采取微信、電話方式與用戶聯(lián)系，指導(dǎo)用戶代看水表并告知指針數(shù)，或與用戶溝通按上期用量作為本期暫估水量，待恢復(fù)正常抄表后據(jù)實(shí)結(jié)算水費(fèi)。3月至今共受理各渠道信息3552個(gè)。除按照辦理時(shí)限要求正在處置的信息外，均已辦結(jié)。按時(shí)接收率，反饋及時(shí)率，按期辦結(jié)率，用戶滿意率均為100%。
在“惠”字上下功夫，對(duì)外服務(wù)全天候。推出便民惠民服務(wù)新舉措—“周二供水幫辦青島海潤集團(tuán)經(jīng)理接線日”活動(dòng)，由海潤集團(tuán)各級(jí)經(jīng)理層輪流到96111服務(wù)熱線中心接聽市民來電，傾聽民眾心聲，解讀供水政策，第一時(shí)間解決用戶訴求。切實(shí)做到“謀事為群眾”。同時(shí)，為給用戶提供一個(gè)安全的服務(wù)環(huán)境，海潤集團(tuán)全部窗口實(shí)行每日消毒管理，各服務(wù)窗口集中放置消毒液、免洗洗手液等防護(hù)用品，方便辦理業(yè)務(wù)用戶取用。為確保能夠及時(shí)接收用戶訴求，處置用戶難題，海潤集團(tuán)窗口工作人員24小時(shí)堅(jiān)守一線，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上服務(wù)不停歇，現(xiàn)場服務(wù)不斷檔。
在“?！弊稚舷鹿Ψ?，維修保障全覆蓋。組織各單位提前儲(chǔ)備充足的防疫物資及生產(chǎn)材料，保障疫情期間生產(chǎn)運(yùn)行和員工勞動(dòng)作業(yè)基本的防護(hù)與應(yīng)急處置需求。在做好疫情防控的同時(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率不降低，海潤集團(tuán)南部分公司持續(xù)開展常態(tài)化閥門排查工作和表池設(shè)施整治專項(xiàng)行動(dòng)。協(xié)助市發(fā)改委和市南區(qū)政府對(duì)富力艾美酒店內(nèi)部供水設(shè)施進(jìn)行安全評(píng)估，得到市發(fā)改委和市南區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和認(rèn)可。海潤集團(tuán)東部分公司克服疫情期間諸多不便因素，連續(xù)兩日夜間開展“零點(diǎn)行動(dòng)”，順利完成對(duì)嶗山水庫B管撤水沖刷工作，3月以來，共計(jì)維保直徑300以上閥門設(shè)施200余處，排查表池設(shè)施2000余處，維修設(shè)施漏水1000余處。共計(jì)收到用戶表揚(yáng)電話90個(gè)，錦旗6面，表揚(yáng)信8封，用戶紛紛為疫情下的潤萬家服務(wù)點(diǎn)贊。
