青島新聞網(wǎng)9月17日訊（記者 范影 通訊員 李慧）“你們供水的網(wǎng)格化服務(wù)確實(shí)高效，給網(wǎng)格員點(diǎn)個(gè)贊，服務(wù)太及時(shí)周到了！”八大湖街道居民豎著大拇指對(duì)青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)南部分公司的網(wǎng)格員贊道。
7月26日一早，巢湖路4號(hào)回遷房中，一戶無人居住的房子水管突然爆裂，自來水浸泡到樓下鄰居家中，接到“八大湖社區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)微信群”用戶訴求，該片區(qū)“供水網(wǎng)格員”肖盛欽迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間將供水總閥門關(guān)閉止水。因回遷房無法進(jìn)入，立即聯(lián)系八大湖房管所進(jìn)入家中搶修，經(jīng)過近1小時(shí)的搶修，小區(qū)恢復(fù)供水，居民拍手叫好，稱贊自來水服務(wù)快捷高效，避免了損失進(jìn)一步擴(kuò)大。這只是供水服務(wù)中的一個(gè)縮影，供水網(wǎng)格化服務(wù)進(jìn)社區(qū)以來，很多這樣的“急難愁盼”問題都得到迅速解決。
今年以來，為持續(xù)做好“我為群眾辦實(shí)事服務(wù)大提升”實(shí)踐活動(dòng)，該集團(tuán)服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)積極對(duì)接街道社區(qū)探索打造“供水網(wǎng)格化”服務(wù)體系，通過走訪街道社區(qū)，與用戶面對(duì)面溝通協(xié)調(diào)等方式，精準(zhǔn)解決社區(qū)居民用水難題，不斷加強(qiáng)政企互動(dòng)，完善服務(wù)百姓“最后一公里”。截止目前，服務(wù)平臺(tái)已接到信息35件，均第一時(shí)間到場(chǎng)處置，高質(zhì)效的服務(wù)工作得到了居民們的一致好評(píng)，使網(wǎng)格化服務(wù)體系深入百姓心中。
青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)南部分公司緊緊圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量”的發(fā)展理念和“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，創(chuàng)新拓展供水網(wǎng)格化服務(wù)的方式方法，在辛家莊管線所率先提出“133”網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，即一個(gè)網(wǎng)格，三個(gè)網(wǎng)格員，三級(jí)聯(lián)動(dòng)。該模式能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決用戶的各項(xiàng)用水需求，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)民生的目標(biāo)，積極踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”。
一個(gè)網(wǎng)格覆蓋精準(zhǔn)化服務(wù)
今年以來，該集團(tuán)南部分公司結(jié)合青島市老舊小區(qū)改造計(jì)劃，積極落實(shí)集團(tuán)公司八大攻堅(jiān)工作任務(wù)，為了更高效地為社區(qū)居民服務(wù)，在供水“網(wǎng)格化”的新模式下，將八大湖街道整個(gè)供水范圍劃分為3個(gè)大網(wǎng)格、56個(gè)小網(wǎng)格，形成了“公司一供水站所－網(wǎng)格管理區(qū)域”的三級(jí)網(wǎng)格管理體系。依托街道信息化平臺(tái)建設(shè)，在大數(shù)據(jù)共享、智能化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)一步開拓思路，讓用戶“少跑腿、多辦事”，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三個(gè)網(wǎng)格員專業(yè)貼心管家式服務(wù)
“供水服務(wù)網(wǎng)格員”是該集團(tuán)南部分公司“網(wǎng)格化”服務(wù)管理的創(chuàng)新模式，相比以往熱線電話服務(wù)更便捷，針對(duì)一些用水方面的疑慮可以面對(duì)面的溝通交流，需要現(xiàn)場(chǎng)處理的也可快速響應(yīng)，服務(wù)上更方便、高效。依據(jù)八大湖街道每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)約500戶居民的現(xiàn)狀，配置3名專職“供水服務(wù)網(wǎng)格員??街道“社區(qū)網(wǎng)格員”對(duì)接，一對(duì)一負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的供水服務(wù)需要。
三級(jí)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息共享
網(wǎng)格化管理工作通過與社區(qū)共建的“應(yīng)急聯(lián)動(dòng)微信群”，將社區(qū)、樓長、網(wǎng)格員集中在一起，利用信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離溝通。供水網(wǎng)格員及時(shí)將停水、維修等信息發(fā)到信息平臺(tái)的同時(shí)，也能第一時(shí)間看到居民反映的用水熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
網(wǎng)格化服務(wù)管理助力供水服務(wù)更高效
供水服務(wù)網(wǎng)格員依托街道一體化信息平臺(tái)，即時(shí)關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，定期對(duì)所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進(jìn)行巡查，保證供水正常，及時(shí)解決用戶各類用水問題，履行全方位管理職能。
辛家莊管線所網(wǎng)格員寧昆說：“原來我們與用戶之間是單向聯(lián)系，一般情況下，客戶在碰到用水問題時(shí)才會(huì)與我們聯(lián)系。但通過推行供水網(wǎng)格化服務(wù)后，我們可以主動(dòng)將停水信息、區(qū)域的水質(zhì)、水壓情況推送給客戶，并通過我們網(wǎng)格員的日常走訪及與用戶的交流，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶在用水方面的其他需求，并及時(shí)加以改善，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙向溝通。”網(wǎng)格員門葆說：“原來客戶通過熱線提出訴求，中間需經(jīng)過接單、派單、上門等過程，可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)間損耗、信息變化的情況，而網(wǎng)格員可以直接與用戶聯(lián)系，響應(yīng)更高效，溝通更順暢。”
7月27日8:42分，“太湖路社區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作群”內(nèi)有用戶反映：鄱陽路1號(hào)1單元門口的單元閥因樓院改造地面重新鋪設(shè)，高出地面十公分，存在極大的安全隱患。該片區(qū)供水服務(wù)網(wǎng)格員肖盛欽收到信息后，迅速聯(lián)系維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間為居民消除了安全隱患。
8月6日，八大湖街道網(wǎng)格員在微信群反映，高郵湖路26號(hào)水表池有積水。片區(qū)供水網(wǎng)格員寧昆接到信息后第一時(shí)間到場(chǎng)對(duì)表池進(jìn)行抽水，將滲水設(shè)施問題維修處理好。居民們對(duì)此紛紛點(diǎn)贊，“你們的處置太高效了”。
8月11日，網(wǎng)格員肖盛欽在跟進(jìn)太湖路6號(hào)、8號(hào)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)樓院內(nèi)進(jìn)行地磚鋪設(shè)，專用管道暴露在外，存在嚴(yán)重安全隱患，他立即制止施工，會(huì)同街道辦事處研究對(duì)應(yīng)措施，在保障項(xiàng)目改造的同時(shí)，做好相關(guān)供水保障工作。
一樁樁、一件件、一幕幕為民服務(wù)、為民解憂的實(shí)事，讓居民切實(shí)感受到了網(wǎng)格化管理服務(wù)給用戶帶來的便捷與高效。下一步青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心，秉持“優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)社會(huì)”企業(yè)宗旨，依托網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，扎實(shí)做好為民服務(wù)工作，推動(dòng)群眾生活幸福感和滿意度持續(xù)提升。
