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為充分發(fā)揮黨代表作用，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，密切聯(lián)系群眾，根據(jù)青島市委組織部和市國資委黨委工作部署，今年以來，水務(wù)集團(tuán)黨委積極籌備建立以青島市黨代表呂思東名字命名的黨代表工作室，呂思東黨代表工作室選址建在青島水務(wù)海潤自來水集團(tuán)南部分公司辛家莊管線管理所，作為水務(wù)集團(tuán)的窗口服務(wù)單位，辛家莊管線管理所負(fù)責(zé)轄區(qū)50多萬人的飲水工程維護(hù)。

搭建一個平臺，擦亮水務(wù)人為民服務(wù)的底色

在黨代表工作室籌備過程中，恰逢黨史學(xué)習(xí)教育深入開展，水務(wù)集團(tuán)黨委注重將建設(shè)黨代表工作室同開展好“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，以“服務(wù)保障民生、履行更大責(zé)任”為目標(biāo)，以“我為群眾辦實事”服務(wù)提升大行動為抓手，切實為群眾辦實事、辦好事、辦身邊事。呂思東同志在服務(wù)行業(yè)具有豐富的經(jīng)驗，注重將創(chuàng)新惠民服務(wù)方式方法納入黨代表工作室工作范圍，通過舉辦“服務(wù)理念、意識和技能提升”專題培訓(xùn)，強(qiáng)化員工技能提升，通過開展供排水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)提升。加大信息處置力度，建立完善熱點難點、多次來電及群眾不滿意問題臺賬，截至目前，黨代表工作者共配合接訪群眾來電700余個，協(xié)助處理熱點難點問題120余件，信息反饋及時率、辦結(jié)率和回訪滿意率均100%。

發(fā)揮專業(yè)作用，推動水務(wù)集團(tuán)服務(wù)工作再上新臺階

呂思東同志注重發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過黨代表工作室?guī)铀畡?wù)集團(tuán)整體服務(wù)水平提升。牽頭制定《進(jìn)一步優(yōu)化用水報裝更好服務(wù)市場主體實施方案》，把用水報裝由“申請服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，強(qiáng)化幫辦代辦，推行“四零”服務(wù)，實現(xiàn)了青島市行政審批局工程審批系統(tǒng)推送辦理的建設(shè)項目用水報裝“1100”模式（即1個環(huán)節(jié)、1個小時、“零材料”“零費用”）。水務(wù)集團(tuán)在2020年國家營商環(huán)境評價中，“獲得用水”事項取得“流程”和“費用”兩項指標(biāo)滿分，榮獲全國最佳表現(xiàn)，用水報裝工作入選山東省獲得用水優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗（第一批）。呂思東工作室注重線上線下融合，協(xié)助集團(tuán)公司建立用水報裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，推行用水報裝“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”，積極配合上級部門實現(xiàn)水電氣暖聯(lián)合報裝，實現(xiàn)“一站式辦理”。

傳承一種精神，實現(xiàn)惠民零距離、黨員群眾心連心

為發(fā)揮黨代表作用，呂思東積極參加公益活動，積極走訪慰問島城道德模范和退役軍人中生活困難的家庭。2021年春節(jié)期間，呂思東參加了由青島市退役軍人事務(wù)局、市紅十字會、市微塵公益基金會和青島好人文化促進(jìn)會共同組織的走訪慰問活動，先后走訪慰問了參加過1979年對越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的軍人、退役老兵、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、公安戰(zhàn)線的烈士別立福的家屬、感動青島十佳青島道德模范等，為他們過上快樂、祥和、溫馨、幸福的春節(jié)奉獻(xiàn)一份愛心，感人事跡被青島文明網(wǎng)等多家媒體進(jìn)行了報道。呂思東黨代表工作室注重繼承和弘揚向上向善的雷鋒精神，持續(xù)開展幫扶空巢老人行動，定期上門慰問幫扶，為獨居老人解憂解困。2021年2月18日春節(jié)上班第一天，在接到江西路91號6單元502戶居民的求助，用戶說自己身體不好，管道漏水，希望給與幫助后，黨代表工作室第一時間派員趕往現(xiàn)場,經(jīng)現(xiàn)場查看，老人家中表后管道銹蝕嚴(yán)重，導(dǎo)致漏水。老人自己一人居住，患有大病且沒有兒女。了解到這一情況后，黨代表工作室派員義務(wù)為老人維修管道，停水、切割管道、更換、熱熔、通過近一個小時的緊張忙碌，表后銹蝕的管道已煥然一新，老人感謝萬分。