近年來(lái)，青島水務(wù)益水公司樹(shù)立“想客戶所想，急客戶所急”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，做到主動(dòng)服務(wù)、設(shè)計(jì)先行、優(yōu)質(zhì)施工、客戶回訪，壓實(shí)管理責(zé)任，提升服務(wù)水平，確保服務(wù)事項(xiàng)提質(zhì)增速、落地見(jiàn)效。
主動(dòng)出擊，代辦供排水審批手續(xù)。熟悉給排水再造服務(wù)流程，積極對(duì)接客戶，了解客戶需要，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，堅(jiān)持客戶至上服務(wù)理念，全程代辦供排水審批手續(xù)，縮短審批時(shí)間，提供高效服務(wù)；完善上門服務(wù)、無(wú)償幫辦代辦以及雙休日、午間、延時(shí)服務(wù)等非工作時(shí)間政務(wù)服務(wù)制度，形成常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，確保運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，滿足客戶全時(shí)段辦事需求；針對(duì)不同客戶制定個(gè)人定制模板，為客戶提供全過(guò)程便捷服務(wù)，爭(zhēng)做優(yōu)秀的水處理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，做客戶信賴的“水管家”。
設(shè)計(jì)先行，提供一體化設(shè)計(jì)服務(wù)。充分利用益水公司施工優(yōu)勢(shì)及所屬潤(rùn)水設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)，提供“一體化設(shè)計(jì)服務(wù)+EPC總承包方服務(wù)”。工程前期，設(shè)計(jì)先行，提供給排水設(shè)計(jì)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)管理單位確定市政管線接入位置及管徑、流量、壓力等設(shè)計(jì)專屬方案，便于客戶綜合管網(wǎng)圖等前期圖紙的準(zhǔn)確設(shè)計(jì)、及時(shí)審批；施工中，及時(shí)提供設(shè)計(jì)變更服務(wù)，縮短時(shí)限、降低造價(jià)；完工后，提供準(zhǔn)確、正規(guī)的竣工圖，便于后期交接、驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)管理。用水報(bào)裝主管線至紅線段，施工時(shí)限為管道長(zhǎng)度150米以下工程設(shè)計(jì)1日內(nèi)完成，施工3日內(nèi)完成。
精益求精，提供高質(zhì)量施工服務(wù)。強(qiáng)化工程安全、質(zhì)量、工期、造價(jià)、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理。制定公司安全、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化施工圖冊(cè)，提高各工序驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理終身負(fù)責(zé)制；制定合作施工單位名錄，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，建立嚴(yán)格的工程施工獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格督查落實(shí)；建立工程安全管理一票否決制，加強(qiáng)督查整改，保證施工安全；嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度，嚴(yán)格檢查材料控制、工序施工、交接驗(yàn)收，將質(zhì)量落到實(shí)處。打造水務(wù)建設(shè)品牌，為客戶提供高質(zhì)量施工服務(wù)。
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，提供百分百滿意服務(wù)。對(duì)接國(guó)家、省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，推動(dòng)“以評(píng)促改”“以評(píng)促優(yōu)”。成立客戶滿意度調(diào)查小組，建立定期回訪機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確解決；總結(jié)客戶滿意典型經(jīng)驗(yàn)做法，復(fù)制推廣，學(xué)習(xí)借鑒，優(yōu)化提升，推動(dòng)改革舉措落地落實(shí)。實(shí)現(xiàn)“店小二”“保姆式”“管家式”“一對(duì)一”服務(wù)目標(biāo)，提供“零距離”全程工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年益水公司獲得錦旗2面，表?yè)P(yáng)信2封，全力以赴做好服務(wù)工作。
