青島日?qǐng)?bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)
通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)收件、遠(yuǎn)程報(bào)件”的方式，聯(lián)絡(luò)青島市行政審批大廳完成用水報(bào)裝受理，并于當(dāng)日將供水方案編制完畢并送至客戶手中。日前，根據(jù)青島市水務(wù)管理局會(huì)同相關(guān)部門印發(fā)的《青島市優(yōu)化提升用水報(bào)裝工作攻堅(jiān)方案》，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升用水報(bào)裝專項(xiàng)行動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了用水報(bào)裝“零跑腿”。
日前，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)客戶部接到李滄區(qū)某學(xué)院西側(cè)地塊項(xiàng)目用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。由于該項(xiàng)目位于青島嶗山區(qū)、李滄區(qū)交界處，距離青島市行政審批大廳較遠(yuǎn)，客戶代表將用水報(bào)裝所需材料發(fā)給客戶并與其約定于次日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。在收到客戶發(fā)來(lái)的電子版圖紙后，客戶代表通過(guò)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)城市供水官網(wǎng)系統(tǒng)，調(diào)取項(xiàng)目周邊供水管網(wǎng)現(xiàn)狀情況，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目周邊只有單路供水管線，另一路管線已建成未通水。客戶代表立刻與規(guī)劃管理部門對(duì)接，通過(guò)內(nèi)部并聯(lián)辦理提前進(jìn)行規(guī)劃方案的編制工作，最大程度上壓縮用水報(bào)裝的辦理時(shí)間。
為落實(shí)高效青島建設(shè)攻勢(shì)2.0版，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，青島市水務(wù)管理局會(huì)同相關(guān)部門印發(fā)了《青島市優(yōu)化提升用水報(bào)裝工作攻堅(jiān)方案》，對(duì)全市提升優(yōu)化用水報(bào)裝工作進(jìn)行全面部署，提出明確的攻堅(jiān)目標(biāo)、攻堅(jiān)任務(wù)、保障措施，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
今年以來(lái)，青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，流程再造，深化“客戶代表制”服務(wù)模式，推出“211”辦理模式，即兩個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)工作日、一項(xiàng)申請(qǐng)材料，通過(guò)山東政務(wù)網(wǎng)、水務(wù)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、青e辦等實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，用戶只需通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)app足不出戶便可辦理用水報(bào)裝，真正做到“零跑腿”。同時(shí)為進(jìn)一步推進(jìn)用水報(bào)裝提速增效，針對(duì)社會(huì)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目推出了“簡(jiǎn)易程序”，符合條件的項(xiàng)目無(wú)需申請(qǐng)用水報(bào)裝，只需一個(gè)電話供水企業(yè)便可在0.5個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)開(kāi)栓通水，最大程度上為島城用戶提供高效、快捷、簡(jiǎn)易的服務(wù)。
而西海岸新區(qū)公用事業(yè)集團(tuán)優(yōu)化線上線下服務(wù)，持續(xù)精簡(jiǎn)用水報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)、時(shí)限及申請(qǐng)材料，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。在辦理環(huán)節(jié)方面，把供水申請(qǐng)、開(kāi)栓通水2個(gè)環(huán)節(jié)壓減至開(kāi)栓通水1個(gè)環(huán)節(jié)，將供水申請(qǐng)改為主動(dòng)獲取信息上門服務(wù)；在申請(qǐng)材料方面，取消申請(qǐng)表，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝受理“零材料”；在辦理時(shí)限方面，由原來(lái)的2個(gè)工作日壓縮到1小時(shí)。通過(guò)主動(dòng)查詢、用戶預(yù)約、上門服務(wù)等方式，在我市率先實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零跑腿”和“零材料”，用戶辦理業(yè)務(wù)更加高效、更加便捷、更加舒心。（青報(bào)全媒體記者 吳帥）
