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集團公司開展“聽民意找差評、客戶代表進社區(qū)”活動
發(fā)布時間：2020/07/02
為更好地暢通便民服務渠道，征求民意找“差評”，推進“客戶代表制”的落地實施，不斷提高水務服務品質(zhì)、企業(yè)形象和群眾滿意度，7月2日,集團公司組織海潤自來水集團、排水公司客戶代表、96111熱線話務員及相關(guān)人員，到浮山新區(qū)街道辦同樂路社區(qū)，開展了“聽民意找差評 客戶代表進社區(qū)”活動。
活動現(xiàn)場，供、排水“客戶代表”向社區(qū)展示了“客戶代表服務公示牌”，作出承諾表態(tài)。向居民講解了供排水條例政策、水質(zhì)常識及“一次辦好”相關(guān)內(nèi)容，進行了供水故障自助排除方法演示、水質(zhì)實驗演示及互動問答等，提高居民的認知度、參與度和獲得感。發(fā)放客戶代表宣傳海報辦事指南、服務手冊等宣傳材料，播放海潤自來水集團“引導服務”短視頻，積極宣傳推廣集團公司的“引導服務”“網(wǎng)上服務”等，實現(xiàn)遠程指導、自助解憂，得到了現(xiàn)場居民的一致肯定和稱贊。同時“點對點、面對面”與社區(qū)居民懇談交流，聽取意見，征求“差評”，填寫《水務集團“聽民意找差評”調(diào)查問卷》進行測評。同樂路社區(qū)特意制作了錦旗，表達感謝之情，“水務集團情系百姓千萬家，紅色黨建三聯(lián)三促解民憂”，這面錦旗是對水務集團工作的高度肯定。
此次活動拉開了水務集團供、排水“客戶代表”正式進駐居民社區(qū)的帷幕。通過全面深化推行“客戶代表制”，加強“客戶代表”與社區(qū)的溝通、聯(lián)動，主動服務，前置服務，為居民提供幫辦、代辦、上門、預約、咨詢、引導等人性化服務與便捷，實現(xiàn)客戶代表服務的“零距離、一站式、全覆蓋”。
