水務(wù)集團(tuán)入選山東省獲得用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
典型經(jīng)驗(yàn)（第一批）名單
近日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)用水用氣優(yōu)化環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)（第一批）的通知》，水務(wù)集團(tuán)入選典型經(jīng)驗(yàn)（第一批）名單。
近年來(lái)，水務(wù)集團(tuán)深入貫徹國(guó)家、省關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，在辦理環(huán)節(jié)上做“減法”，主動(dòng)服務(wù)上做“加法”，通過(guò)容缺受理、并聯(lián)辦理、關(guān)口前移、主動(dòng)服務(wù)等方式，2020年將辦理環(huán)節(jié)壓減為2個(gè)、辦理時(shí)間壓縮為1天，申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)為1項(xiàng)。今年又推出“1100”服務(wù)模式，通過(guò)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)的項(xiàng)目，用水報(bào)裝只需開(kāi)栓通水1個(gè)環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限1小時(shí)，申請(qǐng)零材料，報(bào)裝零費(fèi)用。同時(shí)不斷完善客戶(hù)代表制，為客戶(hù)提供幫辦代辦服務(wù)，全面提升供水服務(wù)。
一、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷創(chuàng)新辦理機(jī)制
實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下融合，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口、一次受理、一次告知、一個(gè)平臺(tái)”，實(shí)施“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，推行“預(yù)約辦、自助辦”，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)“零跑腿”。優(yōu)化內(nèi)部流程，將串聯(lián)辦理改為并聯(lián)辦理，設(shè)立綠色通道，對(duì)于特殊時(shí)期、特殊客戶(hù)，特事特辦，容缺辦理，提供一站式上門(mén)服務(wù)。
二、以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，大力推行“客戶(hù)代表制”
建立“客戶(hù)代表制”，實(shí)行服務(wù)前置、辦理關(guān)口前移，變依申請(qǐng)服務(wù)模式為一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的“一站式”主動(dòng)服務(wù)模式，讓客戶(hù)少跑路，讓信息多跑路。供水企業(yè)通過(guò)青島市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)獲取立項(xiàng)階段、規(guī)劃階段、施工許可階段的全流程信息，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“資源共享”、“前置服務(wù)”，在客戶(hù)用水需求前完成供水設(shè)施配套。
三、以智慧水務(wù)為平臺(tái)，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)
水務(wù)集團(tuán)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，加快用水報(bào)裝業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和移動(dòng)作業(yè)操作渠道建設(shè)，完善用水報(bào)裝預(yù)警監(jiān)督機(jī)制，提高用水報(bào)裝智能化、信息化水平，推行線(xiàn)上“一網(wǎng)通辦”，線(xiàn)下“一窗受理”，全程“一次辦好”。共有水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、山東政務(wù)網(wǎng)、愛(ài)青島青e辦APP等4個(gè)網(wǎng)上辦理渠道，以及22個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、96111水務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供多渠道的便利服務(wù)。
