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水務集團舉辦“崗位大練兵、服務展風采”話務技能競賽
發(fā)布時間：2017/11/01
為貫徹落實集團公司“強基礎、惠民眾、嚴管理、活機制”服務主題活動，更好地為員工創(chuàng)建“練內(nèi)功、強技能、樹形象、展風采”的學習交流平臺，進一步提高服務人員的崗位技能和綜合素質，集團公司于10月16日集中舉辦了“崗位大練兵、服務展風采”話務技能競賽，集團公司及各單位相關領導、服務部門負責人等現(xiàn)場觀摩了競賽。
經(jīng)過各單位的廣泛參與、舉薦推優(yōu)，來自96111熱線中心、海潤自來水集團、排水公司、高新海潤水務和膠州自來水公司共29名選手入圍競賽。本次競賽內(nèi)容新穎、形式多樣，包括筆試答卷、打字、人機對話（包含普通話）三個環(huán)節(jié)。其中，打字環(huán)節(jié)以3分鐘時間為限進行電腦打字錄入，考察選手錄入文字的速度和準確率；人機對話考試以典型案例進行情景實操演練，考察選手的普通話水平、日常溝通話術技巧及應變能力等；筆試答卷以試卷的形式進行考試比賽，考察選手對集團服務管理體系、供排水業(yè)務知識、話術溝通應知應會及企業(yè)文化等方面的掌握情況和熟練程度。
本次競賽注重把競賽活動和日常服務工作相結合，業(yè)務理論和優(yōu)秀案例、實際操作相結合，積極為員工搭建一個崗位練兵、技能比武的自我展示和交流提升平臺，極大激發(fā)了員工學習熱情，調動了工作積極性，營造了“比、學、趕、超”的良好氛圍，有力促進了服務技能與業(yè)務知識、實操水平的系統(tǒng)化、全面化、規(guī)范化提升。
