今年來，膠州自來水公司積極配合膠州市文明城市創(chuàng)建工作的開展，多措并舉加強窗口作風(fēng)建設(shè)，提升窗口工作人員服務(wù)水平和工作質(zhì)量,更好地服務(wù)于用戶,樹立供水企業(yè)良好的社會形象,切實把中央和各級關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定要求內(nèi)化于心、外化于行，有力助推“創(chuàng)文”工作落實。
加強理論學(xué)習(xí)，嚴明工作紀律。組織窗口黨員干部認真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，嚴格對照窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，認真查找窗口在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，樹立“小窗口，大責(zé)任”服務(wù)意識，切實提升服務(wù)水平。
強化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。按照“勤政、廉潔、高效、便民”的要求，嚴格落實“首問責(zé)任制48字工作法”、“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”等制度，修訂完善了《服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《客戶服務(wù)流程》、《內(nèi)部運轉(zhuǎn)程序》編印了窗口辦事服務(wù)指南，開通了網(wǎng)上辦事大廳，進一步拓寬了服務(wù)渠道，簡化了辦事流程，方便了群眾辦事。
改進工作作風(fēng)，強化監(jiān)督管理。嚴格貫徹作風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，服務(wù)窗口設(shè)立專人專崗文明監(jiān)督。堅決反對“四風(fēng)”，工作人員吃拿卡要、冷硬橫推、刁難群眾等“亂象”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。紀律監(jiān)察部門從作風(fēng)效能，工作紀律等加強崗位廉政防控，切實以鐵的紀律、嚴的制度來管理窗口服務(wù)工作，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
嚴格考核考評，強化競爭意識。從工作質(zhì)量、工作紀律、文明服務(wù)、群眾滿意度等方面，加強對窗口工作人員進行量化考核，按月評定“文明示范窗口”、“服務(wù)之星”、和“黨員示范崗”，對違反工作紀律、群眾投訴的工作人員予以通報批評，通過嚴格考評考核，推動企業(yè)窗口作風(fēng)建設(shè)，為全力創(chuàng)建全國文明城市擔(dān)當(dāng)盡責(zé)。
