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熱線操作“六步曲”工作法 助力四率服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)
發(fā)布時(shí)間：2017/06/16
水務(wù)海潤(rùn)自來水集團(tuán)南部分公司結(jié)合自身實(shí)際，在四率管理方面積極出主意、想辦法，繼開展熱線四率管理辦法和制定確保熱線四率處置流程的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新提煉出了一套“六步曲”工作法，多措并舉確保四率達(dá)標(biāo)，有效提升分公司四率達(dá)標(biāo)的工作質(zhì)效。
熱線四率“六步曲”工作法具體內(nèi)容是：“1.清緩存 勤刷新 2.接表單 到處理 3.看時(shí)限 按時(shí)反4.細(xì)查詢 免漏單 5.出故障 早報(bào)備 6.盯銷單 快辦結(jié)”?！傲角惫ぷ鞣ㄊ菑乃穆蔬_(dá)標(biāo)處置流程的基礎(chǔ)上，針對(duì)熱線新系統(tǒng)調(diào)整后，窗口及工作人員在四率操作中存在的普遍問題制定，“六步曲”就是一張明白紙，把四率需要注意的事項(xiàng)，整理在一張“明白紙”上，簡(jiǎn)單明了，員工能朗朗上口，容易記住，每一步都是一個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)窗口人員如何更好的操作熱線系統(tǒng)，確保做好四率指標(biāo)。
