今年，為貫徹落實(shí)好局和水務(wù)集團(tuán)2017年服務(wù)工作要求部署，實(shí)現(xiàn)“員工服務(wù)技能、水務(wù)服務(wù)品質(zhì)、工作服務(wù)效能和企業(yè)服務(wù)形象”的協(xié)同升級(jí)，水務(wù)集團(tuán)開(kāi)展了“強(qiáng)基礎(chǔ)、惠民眾、嚴(yán)管理、活機(jī)制”暨爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)示范窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“最佳服務(wù)標(biāo)兵”服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“員工技能、熱線形象、社區(qū)品質(zhì)、窗口效能、關(guān)愛(ài)員工、解決問(wèn)題”六大方面，抓好“六項(xiàng)提升”專題行動(dòng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
一是抓好“業(yè)務(wù)大學(xué)習(xí)”“崗位大練兵”“技能大比武”素質(zhì)提升，通過(guò)加大培訓(xùn)力度、開(kāi)展技能比武、強(qiáng)化體系考核、注重經(jīng)驗(yàn)宣傳等提升員工服務(wù)技能。
二是抓好“水務(wù)96111惠民、便民、利民”形象提升，通過(guò)完善熱線運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范熱線信息處置、加強(qiáng)熱線對(duì)外宣傳、打造惠民服務(wù)熱線等提升熱線對(duì)外形象。
三是抓好“水務(wù)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、為民服務(wù)零距離”服務(wù)品質(zhì)提升，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”全覆蓋、聯(lián)系社區(qū)長(zhǎng)效化、服務(wù)社區(qū)常態(tài)化、社區(qū)活動(dòng)多樣化等提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)。
四是抓好“關(guān)愛(ài)員工、貼近基層、和諧共贏”服務(wù)文化提升，通過(guò)推進(jìn)品牌創(chuàng)建，加大典型宣傳，深化關(guān)愛(ài)員工、開(kāi)展特色活動(dòng)等提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力和企業(yè)凝聚力。
五是抓好“溫馨便民、窗口創(chuàng)建、星級(jí)管理”服務(wù)效能提升，通過(guò)細(xì)化創(chuàng)新便民舉措、優(yōu)化拓寬便民渠道、開(kāi)展星級(jí)窗口創(chuàng)建、強(qiáng)化星級(jí)窗口管理等提升窗口水平和服務(wù)效能。
六是抓好“水務(wù)幫辦日、先行處置周、問(wèn)題解決月”服務(wù)質(zhì)量提升，通過(guò)加大問(wèn)題解決力度、完善問(wèn)題解決機(jī)制、強(qiáng)化服務(wù)督查考核等提升企業(yè)服務(wù)力和群眾滿意度。
