您當前的位置：新聞資訊 / 水務(wù)新聞 / 詳情頁
水務(wù)海潤自來水集團推行“零點行動”與“預約服務(wù)”
發(fā)布時間：2017/03/29
水務(wù)海潤自來水集團以“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新提升年”為主線，首次實現(xiàn)全年“零投訴”。
一是推行“零點行動”。自2016年以來，為最大程度的減少供水搶、維修給用戶帶來的不便，水務(wù)海潤自來水集團針對非突發(fā)爆管事件、有預見性維修、閥門更換、暗漏等供水設(shè)施停水維修實行‘零點行動’，即除特殊情況外，均錯開高峰用水時間，安排在夜間維修，最大程度降低了計劃性維修給居民日常生活造成的影響”。截止目前集團公司供水設(shè)施搶維修90%以上均安排在夜間實施“零點行動”，共計159余次，其中，計劃性接水口81次，設(shè)施搶維修78次。
二是推出“預約服務(wù)”。自2016年9月中旬實施預約服務(wù)以來，水務(wù)海潤自來水集團各站所接到所有的服務(wù)信息中除去漏水嚴重、搶險、水質(zhì)、不明原因停水及業(yè)務(wù)解釋等不具備預約條件的服務(wù)信息，實施預約服務(wù)的信息累計達到1729個,約占期間可預約服務(wù)信息總量的35.67%。同一時間段同一區(qū)域的服務(wù)信息可以通過實行預約服務(wù)進行統(tǒng)籌安排,以前相鄰區(qū)域要往返跑幾次，實行預約服務(wù)后，就近一次往返可以集中完成，減少了車輛油耗，提高了維修效率，同時也可以合理安排車輛人員的配置，實現(xiàn)了在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下合理降低服務(wù)成本，實現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)造價值”的目標。
