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水務集團改進細節(jié)“四個到位” 提升整體服務水平
發(fā)布時間：2016/12/03
為進一步加強服務管理，提升整體服務水平和群眾滿意度，集團公司于11月份開展了“查細節(jié)、找短板、強考核、促提升”改進服務細節(jié)活動，通過改進細節(jié)認識到位、解決問題措施到位、強化考核落實到位、認真總結提升到位“四個到位”，確?；顒釉鷮嶉_展、取得實效。
一是改進細節(jié)認識到位。高度重視，統(tǒng)一思想，組織各窗口單位將改進服務細節(jié)活動同“服務質量創(chuàng)新提升年活動”結合起來，確保每一個服務窗口、每一位服務人員認真參與，杜絕走過場、走形式，真正做到查短板、找差距。
二是解決問題措施到位。深入查找服務體系的落地執(zhí)行情況以及在“行為規(guī)范、話務服務、入戶服務、窗口服務、維修服務、信息處理、服務效率、服務督查、服務落實”等方面存在的問題、短板，剖析原因，舉一反三，制定措施，迅速整改，全面提升。
三是強化考核落實到位。集團公司不斷加大督查考核力度，堅持每周一次的現場督查，對發(fā)現的問題及時通報，嚴格考核。同時各單位要嚴格按照服務工作考核標準、考核辦法，加強服務督查、自查，及時發(fā)現問題、解決問題。
四是認真總結提升到位。明確整改目標和措施，加強細節(jié)管理，抓好改進落實。善于總結提煉工作中好的經驗及做法，將服務舉措、亮點特色進行宣傳交流和推廣，確?；顒尤〉脤嵭В龠M服務水平、服務形象的全面提升。
