2015年，排水公司結(jié)合自身特點(diǎn)，鞏固創(chuàng)新“三大服務(wù)模式”，打造排水公司“情融排水暢萬家”服務(wù)品牌，開展“感動服務(wù)提升年”活動，著力提升排水服務(wù)水平。
一是積極處理排水服務(wù)信息。排水公司對外服務(wù)共受理信息21020件，受理96111信息2029件。2015年排水公司處理責(zé)任外信息5441件，轉(zhuǎn)行業(yè)管理75件，先行處理605件，零責(zé)任媒體信息，錦旗表揚(yáng)信132件，熱線轉(zhuǎn)辦問題反饋率100%，辦結(jié)率為100%，回訪滿意率為100%。
二是扎實(shí)開展“感動服務(wù)提升年”活動。組織《服務(wù)管理體系》、96111服務(wù)系統(tǒng)等學(xué)習(xí)培訓(xùn)64次。深入開展“練內(nèi)功、促提升、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)”活動，查找服務(wù)細(xì)節(jié)問題7處并整改。推進(jìn)社區(qū)服務(wù)大行動，充分發(fā)揮“小吳幫辦”、“張永勝勞模創(chuàng)新工作室”的作用，共解答市民咨詢326人次，現(xiàn)場解決居民排水訴求22件。推進(jìn)解決問題大行動，聯(lián)動社區(qū)堅持先行處理，義務(wù)處理非責(zé)任問題1809件，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題32件。
三是著力打造企業(yè)品牌文化。開展企業(yè)文化識別系統(tǒng)巡展，加強(qiáng)“情融排水暢萬家”服務(wù)品牌宣傳及企業(yè)文化落地工作。加強(qiáng)與媒體聯(lián)絡(luò)，宣傳夜間拿砂、防汛搶險演練等排水工作，與青島電視臺合作推出《勇敢的心：主播向排水工人致敬》等專題節(jié)目。截止目前，共在媒體刊登各類新聞報道209篇，其中大篇幅專題報道21次，處理公司官方微博信息230余個。
