為深入開展“感動(dòng)服務(wù)提升年”活動(dòng)，海潤(rùn)集團(tuán)積極開展查找改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)活動(dòng)。分公司各服務(wù)窗口認(rèn)真尋找服務(wù)差距，彌補(bǔ)自身不足，達(dá)到“在感受中了解比較，在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)借鑒，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)提高”的目的，提高客戶滿意度的同時(shí)，為客戶提供更便捷、更溫馨的便民服務(wù)。
一、建立嚴(yán)格考核機(jī)制，提升服務(wù)管理水平。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和改進(jìn)細(xì)節(jié)工作納入了各部門、單位年度工作目標(biāo)和考核范圍內(nèi)，采取定量和定性相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)工作目標(biāo)、內(nèi)容、進(jìn)度、成效進(jìn)行細(xì)化和分解，堅(jiān)持年終考核與日常考核相結(jié)合，嚴(yán)格兌現(xiàn)績(jī)效考核獎(jiǎng)懲，借助經(jīng)濟(jì)杠桿的作用充分調(diào)動(dòng)干部員工的工作積極性、創(chuàng)造性。
二、實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，推動(dòng)責(zé)任重心下移。全面推行以區(qū)所為責(zé)任主體的區(qū)域化管理模式，區(qū)所除了承擔(dān)設(shè)施管理、維修和服務(wù)職能之外，還承擔(dān)起營(yíng)業(yè)管理職能。對(duì)后勤科室人員精簡(jiǎn)，實(shí)行雙向選擇，向一線崗位分流人員，同時(shí)獎(jiǎng)金分配向一線傾斜10%，增加一線崗位吸引力。結(jié)合工作實(shí)際，制訂相關(guān)制度，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提高精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的服務(wù)水平；形成了事事有章可循，人人有事可干的良好局面。
三、轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)服務(wù)模式，實(shí)施一站式便民服務(wù)。分公司新建啟用的客戶服務(wù)大廳，以敞開式透明化辦公環(huán)境，“客戶優(yōu)先制、全程引導(dǎo)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全面體驗(yàn)制”的服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)轄區(qū)客戶；窗口服務(wù)人員開展一站式、一柜通服務(wù)，打破區(qū)域界限開通全區(qū)域營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，盡可能方便客戶辦理業(yè)務(wù)。客戶服務(wù)大廳中新安裝了查詢一體機(jī)，方便客戶查找分公司管轄范圍、各部門職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)受理范圍、對(duì)外服務(wù)規(guī)范及《青島市供水條例》等內(nèi)容，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了便捷式查詢服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮窗口查詢作用。
四、強(qiáng)化員工素質(zhì)管理，激發(fā)員工工作熱情。充分考慮到轄區(qū)用戶對(duì)服務(wù)工作的要求越來(lái)越高，員工工作壓力越來(lái)越大的實(shí)際情況，為了緩解員工服務(wù)壓力，提高其掌握技能、解決問(wèn)題的能力，更好的為轄區(qū)用戶開展供水服務(wù)，根據(jù)集團(tuán)公司“感動(dòng)服務(wù)提升年”工作總體思路，組織員工開展生產(chǎn)安全服務(wù)綜合知識(shí)學(xué)習(xí)考試活動(dòng)和水質(zhì)安全培訓(xùn)活動(dòng)。以此進(jìn)一步強(qiáng)化員工的基礎(chǔ)管理，提高員工工作技能、生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，打造一支管理到位、技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練的干部員工隊(duì)伍，為確保完成生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)打好基礎(chǔ)。
五、踐行“四盡”服務(wù)理念，提高企業(yè)美譽(yù)度。
加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決力度，采取管網(wǎng)設(shè)施改造等措施，先后解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題60余處，保障了居民和企業(yè)的正常用水，得到了轄區(qū)內(nèi)用戶的好評(píng)。用實(shí)際行動(dòng)踐行了水務(wù)集團(tuán)“服務(wù)盡心、崗位盡責(zé)、微笑盡情、滿意盡美”的服務(wù)理念，進(jìn)一步提高了“潤(rùn)萬(wàn)家”品牌美譽(yù)度。
