為不斷提高排水服務(wù)水平，減少非責(zé)任問題的二次來電，排水公司開展了“如何破解非責(zé)任問題大討論”，著重討論如何破解管理權(quán)限不清老樓院的排水問題。
一是深化“感動(dòng)”服務(wù)，先行處理，提升排水品牌形象。在實(shí)際工作中，對(duì)所有權(quán)不明或者難以確定養(yǎng)護(hù)維修責(zé)任單位的排水設(shè)施，根據(jù)集團(tuán)、公司要求，原則上由我公司啟動(dòng)先行處理機(jī)制，義務(wù)處理，最大減少因古力冒溢造成的社會(huì)負(fù)面影響，深化“感動(dòng)”服務(wù)，不斷提升排水服務(wù)的美譽(yù)度。
二是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮街道辦事處及社區(qū)居委會(huì)的橋梁紐帶作用。對(duì)于管理權(quán)限不清的老樓院，公司應(yīng)積極聯(lián)系街道辦事處及社區(qū)居委會(huì)，明確產(chǎn)權(quán)單位，責(zé)令整改。如排水設(shè)施產(chǎn)權(quán)確實(shí)不明，或使用者為老弱病殘等弱勢(shì)群體，公司將啟動(dòng)先行處理機(jī)制。若存在穿房底、違章房占?jí)簷z查井等問題無法投通，對(duì)具備改造條件的排水設(shè)施，發(fā)搶修單或列入樓院改造計(jì)劃進(jìn)行改造。不具備改造條件的，充分利用街道辦事處及社區(qū)居委會(huì)做好溝通解釋，減少二次來電。
三是加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，專門成立樓院拿砂隊(duì)，保證樓院排水暢通。根據(jù)每月調(diào)度信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，對(duì)堵塞冒溢次數(shù)超過5次的樓院（包括管理權(quán)限不清的老樓院）列入下月拿砂計(jì)劃。采用人工拿砂、機(jī)械拿砂等多種方式對(duì)管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，逐步提高管道機(jī)械拿砂比率，增加拿砂總量，從根本上保障管道暢通。
四是大力宣傳，增強(qiáng)居民的排水常識(shí)與依法排水意識(shí)。通過勞模進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，大力宣傳《青島市城市排水條例》及排水公司的服務(wù)理念、工作規(guī)范、排水常識(shí)等，發(fā)放便民服務(wù)卡及宣傳材料，使居民了解排水公司的服務(wù)范圍，減少非責(zé)任問題數(shù)量，同時(shí)加強(qiáng)居民依法排水的意識(shí)，合法使用排水設(shè)施，減少疏通工作量。
