一是組建高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，凸顯團(tuán)隊優(yōu)勢。創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊由“一崗一室一組一隊”四位一體的標(biāo)準(zhǔn)勞模團(tuán)隊組成，成員包含公司的各個關(guān)鍵崗位，由青島市勞動模范張永勝領(lǐng)銜，與青島市市政公用系統(tǒng)服務(wù)工作基層先進(jìn)個人、市政公用系統(tǒng)“十佳”服務(wù)明星、市“工人先鋒號”等一批一線專業(yè)技術(shù)骨干一起，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，及時解決排水疑難問題，快速應(yīng)對突發(fā)事件，成為推動排水優(yōu)質(zhì)感動服務(wù)的驅(qū)動。
二是推行勞模先進(jìn)工作法，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。張永勝勞模創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊以集團(tuán)公司“關(guān)愛、責(zé)任、團(tuán)隊、執(zhí)行”感恩文化建設(shè)為指導(dǎo)，全力推進(jìn)“四家工作法”。成立排憂解難工作組，對于工作中的多次來電以及疑難問題，尋找共性，提出建議。服務(wù)團(tuán)隊成立以來已處理鄭州路48號、渤海路32號、團(tuán)島一路5號等群眾反映的難點問題十幾個。
三是充分發(fā)揮排水監(jiān)管中心熱線示范作用，打造金牌服務(wù)熱線。以“聽得見的微笑”為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)人員的微笑服務(wù)意識，每名熱線人員按照《熱線微笑服務(wù)六先五個一工作法》要求，耐心聆聽每一個問題，細(xì)心解答每一次咨詢，溫馨化解每一個矛盾，把微笑服務(wù)送給每一個用戶，情滿熱線。自成立以來，共處理12319、市長公開電話、數(shù)字化城管信息兩萬多條，辦結(jié)率、反饋率、用戶滿意率均達(dá)到100%。
四是依托工作室的科技創(chuàng)新優(yōu)勢，全面提升服務(wù)效率。強(qiáng)化PDA系統(tǒng)應(yīng)用，大大提升排水服務(wù)科技水平，第一時間采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)并拍照上傳，同時對巡檢車輛等進(jìn)行定位。另外，排水綜合指揮應(yīng)用系統(tǒng)的全面升級與開發(fā)，為防汛指揮工作提供更加有效的保障?？萍紕?chuàng)新使排水服務(wù)流程更加清晰，使用更加便捷，全面提升服務(wù)效率。
