2014年以來，公司以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為抓手，以居民滿意為最終目標(biāo)，堅(jiān)持實(shí)施限時(shí)承諾和跟蹤督辦，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題
做到第一時(shí)間內(nèi)與用戶聯(lián)系溝通，認(rèn)真分析，研究、辦理、落實(shí)。截至12月初，累計(jì)解決服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題30余件，惠及樓院近40個(gè)，投入近30萬元解決用戶水表受凍、家中有漏水、施工設(shè)計(jì)以外等超出服務(wù)范圍的項(xiàng)目。
在服務(wù)工作中呈現(xiàn)了許多工作亮點(diǎn)，涌現(xiàn)了不少感人的人和事，有效地促進(jìn)了公司整體服務(wù)水平的提升。
諸如公司在2014年市區(qū)截污管網(wǎng)改造延安路工程施工時(shí)，當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)書記與主任找到了公司，希望公司幫助解決菜市二路排水管道經(jīng)常性堵塞、冒溢的老大難問題。公司在了解到具體情況后，立即與排水二工區(qū)和設(shè)計(jì)單位人員溝通協(xié)商，并通過現(xiàn)場(chǎng)摸底了解該地段排水管線使用者大部分為飯店，其排油、排污量大，而且現(xiàn)場(chǎng)地形復(fù)雜，需改造的管線有很大一部分位于網(wǎng)點(diǎn)自建的違章建筑物下方。為了盡快解決難題，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和居委會(huì)書記挨家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，遇到不讓施工的網(wǎng)點(diǎn)逐個(gè)做工作，歷時(shí)20天，最終將此處排水老大難問題徹底解決，獲得了社區(qū)居委會(huì)和居民的高度評(píng)價(jià)，收到了錦旗1面。
截至12月底，公司共收到錦旗16面，感謝信8封。
