青島水務(wù)集團歷時4個月，在原有排水、供水、建設(shè)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品牌、優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，大刀闊斧的進行融合、提升，率先在國內(nèi)水務(wù)行業(yè)中開展系統(tǒng)性服務(wù)管理體系建設(shè)，構(gòu)建出“內(nèi)化于心、外化于形、固化于制”的青島水務(wù)特有“大服務(wù)”管理體系。該服務(wù)體系于12月20日，正式落地執(zhí)行。
青島水務(wù)集團服務(wù)管理體系包括服務(wù)文化、服務(wù)管理、服務(wù)規(guī)范三大部分，按照“服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)理念、服務(wù)組織、服務(wù)文化、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)激勵、服務(wù)監(jiān)督評價、服務(wù)改進創(chuàng)新”等12個服務(wù)要素展開，整個服務(wù)體系涵蓋了從服務(wù)目標(biāo)、核心價值觀、理念等服務(wù)文化到各崗位的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及日常的服務(wù)管理監(jiān)督考核的各個環(huán)節(jié)，形成服務(wù)工作的閉環(huán)管理。服務(wù)管理體系真正有效的將書面成果轉(zhuǎn)化為可視化成果，不再是“看著好看不好用、聽著好聽不實用”的書面成果。
作為2013年全國供水總體滿意度排名前十的城市供水單位之一，青島水務(wù)集團始終踐行“服務(wù)是企業(yè)的生命線”，積極整合內(nèi)外部力量，進一步打造企業(yè)服務(wù)品牌，實現(xiàn)了三個“一”的系列子目標(biāo)，即“構(gòu)建一套符合現(xiàn)代服務(wù)理念，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的供水服務(wù)管理體系，并落地；打造一個引領(lǐng)行業(yè)前沿，具有青島水務(wù)集團特色的水務(wù)服務(wù)品牌；培養(yǎng)一支具備現(xiàn)代服務(wù)管理理念，掌握服務(wù)管理基本工具和方法的服務(wù)管理者隊伍?！?
安全生產(chǎn)與服務(wù)部供稿
