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為更好地服務(wù)客戶，服務(wù)社會，接受社會各界的監(jiān)督，為島城發(fā)展和市民需求提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效水務(wù)服務(wù)，提高社會滿意度和群眾獲得感，特制定服務(wù)承諾:

一、水質(zhì)達標，水壓合格

（一）水質(zhì)

1.供水水質(zhì)標準執(zhí)行國家“生活飲用水衛(wèi)生標準”（GB5749－2006）。

2.供水水質(zhì)檢測執(zhí)行國家“生活飲用水標準檢測法”（GB5750－2006）。

3.供水水質(zhì)綜合合格率達到97.6％。

4.污水處理廠出水水質(zhì)達到國家《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標準》（GB18918-2002）。

（二）水壓

供水管網(wǎng)壓力符合《青島市城市供水服務(wù)規(guī)范》（DB 3702/ FW SZGY 001—2013） 的要求。

二、熱線服務(wù)，方便客戶

1.水務(wù)服務(wù)熱線：96111，24小時為客戶服務(wù)。

2.客戶來電處結(jié)率、反饋及時率100%。

三、快速響應(yīng)，高效服務(wù)

1.接到報漏后，搶修人員第一時間聯(lián)系客戶到達現(xiàn)場，開始止水維修。

2.無特殊情況，小型管道不超過12小時修復，大型管道不超過24小時修復。

3.接到公共排水設(shè)施堵塞或冒溢信息，第一時間到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)疏通完畢。

4.接到公共供排水設(shè)施檢查井井蓋、雨水斗箅子發(fā)生丟失缺損信息，應(yīng)立即做好警示防護并在2小時內(nèi)恢復。

5.冬季維修搶修要做好現(xiàn)場的除冰防滑工作。

四、抄表準確，計量收費

1.定期、準確抄表，抄表及時率100%，準確率100%。

2.使用符合國家計量規(guī)范要求的水表，發(fā)現(xiàn)問題及時校準更換，達標率100%。

3.公開水價，按照市物價部門確認的價格收取水費。

五、環(huán)保節(jié)能，社會責任

1.服務(wù)人員應(yīng)持證上崗，儀表整潔，語言文明，服務(wù)規(guī)范，嚴守職業(yè)道德和服務(wù)紀律，嚴禁吃、拿、卡、要、刁難用戶。

2.承諾保護環(huán)境，將向客戶宣傳有關(guān)水務(wù)的相關(guān)條例和知識。

3.對涉及飲用水的突發(fā)事件，將采用電話、短信微信、新聞媒體等方式及時通知客戶，并承諾發(fā)送警戒狀態(tài)轉(zhuǎn)入正常狀態(tài)的通知。

4.因供水工程施工、設(shè)備檢修等原因需停止供水的，在停止供水48小時前，通知報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體或者在單元門口張貼告示等方式公告停水的原因、時間和范圍。另，因突發(fā)事故而降壓或者停水的，及時通知用戶并搶修。

六、“一次辦好”，便民惠民

1.各服務(wù)窗口實行“一窗通辦”，即客戶到水務(wù)集團所屬的服務(wù)窗口均能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2.更名過戶、變更用水性質(zhì)、人口基數(shù)變更資料齊全的即來即辦；終止供水承諾時限1個工作日，水表檢驗（不包括計量檢測機構(gòu)檢測時間）承諾時限2個工作日。

3.新建給水工程用水報裝業(yè)務(wù)需到市、區(qū)行政審批服務(wù)大廳提交書面申請。新建給水工程用水報裝業(yè)務(wù)的受理申請、開栓通水2個環(huán)節(jié)承諾時限共計1個工作日（以上時間不包括合同簽訂、設(shè)計與施工、辦理相關(guān)行政審批等時間）。

七、投訴監(jiān)督

1.接客戶投訴之日起，1個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系溝通，2個工作日內(nèi)處理并回復客戶。

2.投訴監(jiān)督電話：96111（24小時）。